We thrive best in good company
Czym jest Google Analytics
i co może ci dać?
Kto z nas nie buduje marki, bazujÄ…c na danych o swoich (potencjalnych) odbiorcach? Minęły czasy, w których firma dawaÅ‚a „po prostu dobrÄ… usÅ‚ugÄ™” lub produkowaÅ‚a „po prostu dobry produkt”. W gÄ…szczu konkurencji trzeba siÄ™ wyróżnić w sposób, jaki zachÄ™ci odbiorców wÅ‚aÅ›nie do tej dobrej usÅ‚ugi i tego dobrego produktu. A jak to zrobić? Najlepiej zapytać klientów, co im siÄ™ podoba. Skoro zaÅ› najlepiej o preferencjach Å›wiadczÄ… zachowania, trzeba je obserwować i na ich podstawie wyciÄ…gać wnioski.
​
W tym wÅ‚aÅ›nie, czyli we wnioskowaniu opartym na danych, pomaga Google Analytics. Jest to wszechstronne narzÄ™dzie analityczne, do którego ma dostÄ™p każdy użytkownik konta Google. Wystarczy siÄ™ zalogować do swojego konta i wpisać adres https://analytics.google.com, żeby rozpocząć dziaÅ‚ania z Analyticsem.
​
Co konkretnie może dać używanie Google Analytics?
Przede wszystkim interesujÄ…ce ciÄ™ dane o odbiorcach:
ilu użytkowników byÅ‚o w okreÅ›lonym czasie,
do jakich grup demograficznych należą,
czy wracajÄ…,
czy tylko zaglądają na jedną stronę czy wchodzą głębiej,
które strony odwiedzali najczęściej,
oraz z jakich źródeÅ‚ i z jakich urzÄ…dzeÅ„ wchodzÄ….
​
Na podstawie obserwowanych zachowaÅ„ możesz stworzyć tak zwane persony, czyli wyobrazić sobie odbiorcÄ™ bloga lub klienta sklepu jako konkretnÄ… osobÄ™, na przykÅ‚ad kobietÄ™ miÄ™dzy 25 a 34 rokiem życia, mieszkajÄ…cÄ… w Koronowie i interesujÄ…cÄ… siÄ™ kulturÄ… i jÄ™zykiem norweskim. A może to mężczyzna w wieku 65+, który korzysta z przeglÄ…darki na urzÄ…dzeniu mobilnym, sprawdzajÄ…c oferty sprzÄ™tu turystycznego?
Spójrzmy, jakie informacje możesz znaleźć w Analytics i jak je wykorzystać z pożytkiem dla twojej witryny, twojego sklepu lub bloga.
​
Tu maÅ‚a, ale istotna uwaga: od 14 października 2020 dostÄ™pne sÄ… dwie wersje Google Analytics: Universal Analytics przeznaczone dla samych witryn internetowych oraz Google Analytics 4 – dla witryn poÅ‚Ä…czonych z aplikacjami mobilnymi. W tym artykule odwoÅ‚ujÄ™ siÄ™ do wersji Universal.
​
Niezależnie od wersji programu analitycznego, jakiego używasz, pamiÄ™taj o tym, że im wiÄ™cej danych, tym bardziej wiarygodne wnioski możesz na ich podstawie wyciÄ…gnąć. Czas, w którym dane zbierajÄ… siÄ™ na koncie Analytics, zawsze dziaÅ‚a na twojÄ… korzyść. A kiedy dane już zacznÄ… siÄ™ zbierać, to gdzie zaglÄ…dać? Oto kilka podstawowych raportów w Universal Analytics, które warto obserwować uważnie.
​
Raporty demograficzne i Zainteresowania
W tych raportach zbierane sÄ… dane dotyczÄ…ce wieku, pÅ‚ci i zainteresowaÅ„ użytkowników witryny. W zwiÄ…zku z tym, że wiek i pÅ‚eć sÄ… danymi wrażliwymi, raporty demograficzne aktywuje siÄ™ w Analytics rÄ™cznie i pierwsze dane pojawiajÄ… siÄ™ po uzyskaniu informacji ze stu sesji zarejestrowanych w witrynie. Odbiorcy wyÅ›wietlajÄ…cy twoje strony mogÄ… należeć do jednej z grup wiekowych: 18–24, 25–34, 35–44, 45–54, 55–64, 65+ oraz być okreÅ›lonymi jako kobieta lub mężczyzna.
​
Osobno raportowane sÄ… zainteresowania. Na podstawie przeglÄ…danych stron internetowych użytkownikom przypisywane sÄ… kategorie Google, takie jak „miÅ‚oÅ›nicy muzyki”, „entuzjaÅ›ci ekologii”, „entuzjaÅ›ci gotowania”, „szkoÅ‚a podstawowa i Å›rednia”, „obuwie sportowe” i wiele innych.
​
Jak wykorzystać te dane?
Na ich podstawie możesz zbudować personÄ™, czyli model odbiorcy, który najchÄ™tniej odwiedza twoje strony. WiedzÄ…c, w jakim jest wieku, jakiej pÅ‚ci i co jÄ… i jego interesuje, możesz siÄ™ bezpoÅ›rednio do nich zwrócić. Wykorzystać styl i jÄ™zyk, jaki lubiÄ…, oraz ich preferowane kanaÅ‚y odbioru.
​
OczywiÅ›cie, wydaje siÄ™, że stereotypy dotyczÄ…ce kobiet w wieku 25-34 czy mężczyzn 65+ mogÄ… być mylne. Dlatego nie zatrzymuj siÄ™ na pierwszych danych, tylko sprawdzaj kolejne raporty, żeby skompilować wszystko w spójnÄ… caÅ‚ość.
​
WspóÅ‚czynnik odrzuceÅ„
WspóÅ‚czynnik odrzuceÅ„ nie jest osobnym raportem, ale informacjÄ… o tym, jak wiele spoÅ›ród sesji w twojej witrynie zakoÅ„czyÅ‚o siÄ™ na wyÅ›wietleniu tylko jednej strony. Jasne, jeÅ›li masz jednostronicowÄ… witrynÄ™, to ten wspóÅ‚czynnik zawsze bÄ™dzie wynosić 100%, ale jeÅ›li stron do wyÅ›wietlenia jest wiÄ™cej, a wartoÅ›ciowe informacje znajdujÄ… siÄ™ na innych niż strona wejÅ›cia, to bÄ™dzie ci zależaÅ‚o na obniżeniu wspóÅ‚czynnika odrzuceÅ„.
​
Gdzie znajdziesz te informacje?
W części Zachowanie: raporty Przegląd oraz Zawartość witryny.
​
Jak wykorzystać te dane?
JeÅ›li masz bardzo wysoki wspóÅ‚czynnik odrzuceÅ„, powiedzmy powyżej 50%, to sprawdź, na których stronach siÄ™ to dzieje i zajrzyj na nie, bo może sÄ… na nich wszystkie potrzebne twojemu odbiorcy informacje i nie musiaÅ‚ iść dalej? A może jakaÅ› usterka techniczna powoduje, że strona nie Å‚aduje siÄ™ poprawnie albo jest nieczytelna? Wiadomo, to zniechÄ™ca do dalszego przeglÄ…dania witryny. JeÅ›li jednak technicznie wszystko jest sprawne, to warto przyjrzeć siÄ™ samej stronie i pomóc użytkownikowi w odnalezieniu drogi do dalszych części witryny przez umieszczenie czytelnego menu lub przycisków kierujÄ…cych go do innych sekcji tematycznych. Projektowanie Å›cieżek dla odbiorców strony to ważna część jego pozytywnego doÅ›wiadczenia i twojego sukcesu.
​
Z kolei jeÅ›li wspóÅ‚czynnik odrzuceÅ„ jest w granicach 0%, to też nie ciesz siÄ™ nadmiernie. To może oznaczać na przykÅ‚ad, że Analytics masz zainstalowany dwukrotnie i z każdej strony przesyÅ‚a siÄ™ podwójne wyÅ›wietlenie. Warto to szybko uporzÄ…dkować, żeby uniknąć bÅ‚Ä™dnych danych dotyczÄ…cych źródeÅ‚ wejść do witryny.
​
Twoje najlepsze strony
W raportach Zawartość witryny znajdziesz też sporo informacji dotyczÄ…cych poszczególnych stron, w tym liczbÄ™ odsÅ‚on, czas spÄ™dzony na stronie, ile razy byÅ‚a to strona wejÅ›cia lub wyjÅ›cia w sesji. UpraszczajÄ…c, można to nazwać listÄ… najpopularniejszych stron w twojej witrynie.
​
Jak wykorzystać te dane?
Korzystaj z rozwiÄ…zaÅ„ stosowanych na tych najlepszych stronach: rozwijaj tematy, które wzbudzajÄ… zainteresowanie, stosuj te same rozwiÄ…zania w ukÅ‚adzie strony czy prezentacji treÅ›ci. Zainteresowania oraz sposoby dziaÅ‚ania użytkowników zmieniajÄ… siÄ™ dynamicznie, tak jak caÅ‚y nasz Å›wiat. DziÄ™ki tym obserwacjom, możesz odpowiednio szybko zareagować na potrzeby twoich odbiorców.
​
UrzÄ…dzenia mobilne a komputery stacjonarne
WedÅ‚ug danych Google już 2017 roku ponad 60% ruchu internetowego odbywaÅ‚o siÄ™ z użyciem urzÄ…dzeÅ„ mobilnych, czyli telefonów i tabletów. Tendencja siÄ™ utrzymuje i nikt już nie krÄ™ci nosem na tworzenie witryny przede wszystkim z myÅ›lÄ… o urzÄ…dzeniach z maÅ‚ymi ekranami. Ale skÄ…d masz wiedzieć, czy akurat twoi odbiorcy sÄ… bardziej mobilni czy stacjonarni? Do tego posÅ‚uży ci raport Ruch mobilny (w części Odbiorcy). Warto w tym zestawieniu zwrócić uwagÄ™ na to, z których urzÄ…dzeÅ„ użytkownicy najdÅ‚użej pozostajÄ… w witrynie, a z których wspóÅ‚czynnik odrzuceÅ„ jest wyższy.
​
Jak wykorzystać te dane?
DÅ‚ugość sesji i wspóÅ‚czynnik odrzuceÅ„ pozwalajÄ… zauważyć, czy strony siÄ™ prawidÅ‚owo Å‚adujÄ…. JeÅ›li użytkownik bÄ™dzie musiaÅ‚ czekać wiÄ™cej niż kilka sekund na zobaczenie treÅ›ci, to najprawdopodobniej zrezygnuje z wizyty. JeÅ›li masz podejrzenia dotyczÄ…ce zbyt wolno dziaÅ‚ajÄ…cych stron, może ci siÄ™ przydać raport Szybkość witryny w części Zachowanie, a w nastÄ™pnej kolejnoÅ›ci narzÄ™dzia internetowe do optymalizacji stron www.
​
Skąd przychodzą twoi użytkownicy?
To z kolei pytanie, które pewnie zadajesz sobie od poczÄ…tku: skÄ…d przychodzÄ… odbiorcy mojej witryny? A może w innej wersji: czy użytkownicy przychodzÄ… z tych źródeÅ‚, z których siÄ™ spodziewam? SÄ… cztery standardowe rodzaje źródeÅ‚:
„bezpÅ‚atne”, tzw. organiczne, czyli niepÅ‚atne wyniki z wyszukiwarek internetowych, takich jak google, bing czy baidu,
„cpc”, czyli ruch z pÅ‚atnych reklam, na przykÅ‚ad z kampanii Google Ads,
„odesÅ‚anie”, w którym mieszczÄ… siÄ™ wszystkie witryny odsyÅ‚ajÄ…ce, od mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych po zaprzyjaźnione blogi umieszczajÄ…ce w artykule link do twojej witryny,
„brak” oznaczajÄ…cy wejÅ›cie bezpoÅ›rednie – odbiorca zna już adres twojej witryny lub ma go zapisanego w pamiÄ™ci przeglÄ…darki.
Możesz też mieć wÅ‚asne źródÅ‚o, np. „newsletter”, jeÅ›li samodzielnie tworzysz elementy UTM w swojej kampanii.
​
Wszystkie te źródÅ‚a sÄ… uzupeÅ‚nione o medium, czyli nazwÄ™ domeny, z której konkretnie ruch pochodzi. Zajrzyj do raportów CaÅ‚y ruch w części Pozyskiwanie, a znajdziesz tam instagram / odesÅ‚anie, bing / bezpÅ‚atne albo google / cpc. JeÅ›li masz umowÄ™ z influencerem o tym, że wspomni na swoim blogu o twoich produktach czy usÅ‚ugach, to tu zobaczysz, czy ten system przynosi ci korzyÅ›ci.
​
Jak wykorzystać te dane?
Warto zainwestować czas, wysiÅ‚ek, może też pieniÄ…dze w te media, które sprowadzajÄ… najwiÄ™cej odbiorców do twojej witryny. Zobacz, co możesz zrobić, żeby jeszcze bardziej zachÄ™cić do wejść z tych miejsc. Możesz też sprawdzić, dlaczego nie dziaÅ‚a np. blog, z którego miaÅ‚o być dużo odwoÅ‚aÅ„ – może jest literówka w linku prowadzÄ…cym do twojej witryny? A może treść, w której siÄ™ znajduje, nie jest już dostÄ™pna dla wszystkich?
​
Powiązania między narzędziami Google
Powyżej opisaÅ‚am krótko podstawowe raporty Universal Analytics, a jak widzisz już na podstawie tych danych można stworzyć konkretny obraz użytkowników witryny i ich zachowaÅ„. Ponadto – i jest to nie mniej ważne niż wczeÅ›niejsze informacje – Analytics ma wbudowane integracje z innymi narzÄ™dziami Google. Najczęściej Å‚Ä…czy siÄ™ go z Ads – dla skuteczniejszego monitorowania ruchu z reklam – oraz z Search Console, który pomaga w pracy nad pozycjonowaniem witryny w wyszukiwaniach organicznych. CzÄ™sto używane jest też poÅ‚Ä…czenie z Data Studio, sÅ‚użącym do tworzenia wÅ‚asnych raportów na podstawie wybranych danych. Ale to już zupeÅ‚nie inna historia.
​
PodsumowujÄ…c
Czy wyobrażasz już sobie, w jaki sposób Google Analytics może usprawnić twojÄ… pracÄ™ z witrynÄ…? Dane zbierane w anonimowy i bezpieczny sposób dajÄ… ogromne możliwoÅ›ci interpretacji. Im wiÄ™cej danych jest uzbieranych, tym wiÄ™ksza wiarygodność opartych na nich wniosków. Te z kolei pozwalajÄ… udoskonalać strony w odpowiedzi na potrzeby odbiorców. To Å›wietne narzÄ™dzie pomagajÄ…ce w nieustannym rozwoju witryny, umożliwiajÄ…ce wszechstronnÄ… analizÄ™ i porównywanie miÄ™dzy różnymi okresami, jak na przykÅ‚ad rok do roku czy miesiÄ…c do miesiÄ…ca. W jednym tylko Analytics ciÄ™ nie zastÄ…pi – w indywidualnej interpretacji danych wzglÄ™dem specyfiki twojej witryny i twoich celów. Ta część zabawy na szczęście zostaje po twojej stronie.
​
JeÅ›li masz pytania lub tematy, których tu nie poruszyÅ‚am, a szczególnie CiÄ™ interesujÄ…, napisz do mnie, chÄ™tnie pomogÄ™.
Owwwla
​